Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones generales Índice de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, anulación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

• En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
• Periodo de reflexión: el periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
• Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
• Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma sala al mismo tiempo. 

Artículo 2 - Identidad del empresario
Black Bananas B.V.
Westvlietweg 110,
2495 AD Den Haag
El Holanda
Número de teléfono: +31 (0) 70 785 60 22 (disponible en horario de oficina)
Correo electrónico: support@blackbananas.com
Número de la Cámara de Comercio: 66294495
Número de identificación a efectos del IVA: NL856484647B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero correspondientes y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que existan condiciones generales contradictorias.

Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
1. el precio con impuestos incluidos;
2. los posibles gastos de envío;
3. La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
4. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
5. la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
6. el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
7. el importe de la tasa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
8. si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
9. la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, restablecer los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
10. otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el acuerdo;
11. los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica;
12. la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación a largo plazo.

 

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada, o a fijar condiciones especiales para la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o un statement claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo; e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. En caso de prestación de servicios
1. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada
1. En caso de que el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución serán por su cuenta.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento. 

Dirección de devolución:
Promese
Attn. Black Bananas
Flight Forum 2500
5657 DZ Eindhoven
El Holanda 

Artículo 8 - Derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
a. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

1. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios en los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:a. son el resultado de normas o disposiciones legales; ob. el consumidor está facultado para rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del acuerdo y/o las normativas gubernamentales. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y tiene derecho a cualquier compensación. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde expresamente otra cosa.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración

Duración, anulación y prórroga Anulación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un periodo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso. de un mes como máximo.

3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores - en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o en un periodo determinado; - como mínimo, rescindirlos en la misma forma en que los celebró; - siempre rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo. Prórroga

4. Un acuerdo que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo definido.

5. A diferencia del apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor lo ha prorrogado puede rescindir el acuerdo hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

6. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

7. Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada. aplazar.

 

Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo. En la venta de productos a consumidores, nunca podrá estipularse un pago por adelantado superior al 50% en las condiciones generales. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de inexactitudes en los datos de pago facilitados o declarados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación. Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo razonable, después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse en una consulta mutua, surgirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 15 - Litigios
Sólo la legislación holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.