Entrega y envío

Las opciones de envío y la fecha de entrega pueden variar en función de su ubicación.
Tenga en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes. Nuestra oficina y almacén están cerrados los fines de semana y festivos nacionales.

Holanda, Bélgica:
Envío gratuito
Plazo de entrega: 1-2 días laborables.

Francia, Alemania, España y Polonia:
Gastos de envío: 4,95 euros - gratis a partir de 49,95 euros
Plazo de entrega: 3-5 días laborables

Resto de Europa:
Austria, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía, Suecia
Gastos de envío: 6,95 euros
Plazo de entrega: 3-5 días laborables

Resto del mundo:
Todos los demás países, excepto Reino Unido y Venezuela.
Gastos de envío Estándar: 9,95 euros
Plazo de entrega Estándar: 4-12 días

Gastos de envío Express: 14,95 euros
Plazo de entrega Express: 1-3 días

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Entrega a domicilio:
Nuestros productos son entregados por Budbee (NL), DHL y GLS (Europa) o Fedex (resto del mundo). Budbee entrega por la tarde entre las 17.00 y las 22.00.

El plazo de entrega estimado será de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

En el punto de entrega que elijas en un plazo de 3 a 5 días laborables. Le mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Recuerde que para recoger su pedido deberá presentar su documento de identidad. Si el pedido se recoge en nombre del comprador, será necesario presentar en el punto de entrega una autorización por escrito y una fotocopia del documento de identidad del comprador. Tenga en cuenta que las entregas sólo se realizan en días laborables.

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Problemas durante la entrega:
Paquetes perdidos
Trabajamos con transportistas externos, lo que significa que no tenemos nuestro propio servicio de entrega. En caso de que se produzca un problema durante la entrega o de que un paquete no llegue, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar dónde se ha entregado el paquete. Esta investigación puede tardar de 2 a 3 días laborables. Tras recibir una respuesta sobre la investigación, podremos ofrecerle una solución adecuada.

No podemos reembolsar íntegramente los paquetes que faltan con el estado de entrega "entregado". Si tanto el transportista como el destinatario se atienen a su respuesta de que el paquete se ha entregado/no se ha recibido, podemos ofrecer el reenvío del paquete. 

Productos que faltan
Si faltan artículos en su paquete y están mencionados en el albarán incluido en el paquete, informe a nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables tras la recepción.

Paquetes/bienes dañados
Si su paquete se entrega con daños graves*, tenga en cuenta que pueden faltar artículos. No acepte el paquete antes de comprobar si faltan artículos. Si faltan artículos, devuelva el paquete al transportista. Ellos nos devolverán el paquete para que lo investiguemos y le ofrezcamos uno nuevo. No olvide hacer fotos del paquete con los desperfectos para que podamos abrir un expediente.

Si el transportista no notifica que el paquete está dañado, no podemos resolver el problema. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista. 

*Con daños graves nos referimos a paquetes totalmente abiertos o con agujeros lo suficientemente grandes como para sacar prendas de ropa.