Servicio al cliente
TÉRMINOS BB MIEMBRO
Regístrese como miembro de BB y ahorre puntos con cada pedido que realice. Puedes acumular puntos por participar en BB, por ejemplo, por darnos "Me gusta" en las redes sociales.
Puedes ver los puntos que has acumulado en esta página.
Puedes gastar puntos en descuentos y productos gratuitos. Consulta la página de miembros para obtener información más detallada sobre las recompensas.
CANJE DE PUNTOS
Puede canjear sus puntos durante el proceso de pago. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta antes de pasar por caja. Al pasar por caja, tendrá la opción de seleccionar la recompensa por la que desea canjear sus puntos. El descuento o producto gratuito será visible antes de pasar al siguiente paso y pagar su pedido.
Si tiene algún problema para canjear sus puntos, envíenos un correo electrónico para que podamos ayudarle.
CANJEAR PUNTOS EN LA TIENDA
También puedes acumular puntos en nuestra tienda insignia de Mall of The Holanda. Para ello, asegúrate de conservar tu recibo. Vaya a la página de recompensas después de su compra en la tienda. Vaya a la sección "Formas de canjear puntos" y desplácese hasta "Cargue su recibo de BB". Siga los pasos para subir una foto de su recibo.
Nuestro equipo de asistencia revisará su solicitud en un plazo de dos días laborables y le concederá o denegará los puntos. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo cuando haya finalizado.
Los puntos se darán por euros redondos. Por ejemplo 199,95 son 199 puntos.
RECEPCIÓN DE PUNTOS
Los puntos se añadirán a tu cuenta después de que tu compra haya sido enviada desde nuestro almacén. Los puntos se deducirán por los artículos devueltos tras su recepción en nuestro almacén.
Los puntos de cumpleaños se obtienen si tu fecha de nacimiento se guarda en tu cuenta al menos dos días antes de tu cumpleaños.
PUNTOS DOBLES
Los miembros de los niveles Plata y Oro ganarán el doble de puntos en los artículos de la nueva colección durante las primeras 4-6 semanas tras el lanzamiento. Si no estás seguro de si tus pedidos/productos cumplen los requisitos, envíanos un correo electrónico.
ASCENDER DE NIVEL
Subirás de nivel 14 días después de tu pedido. El retraso se debe a nuestro programa de envío y devolución.
RECOMPENSA 2 COMPRAS
La recompensa de 300 puntos por 2 compras puede obtenerse realizando dos pedidos de 100 euros o más cada uno.
CANJE DE DESCUENTOS
Si acumula suficientes puntos, puede canjearlos por descuentos. Tenga en cuenta que los códigos de descuento pueden utilizarse en pedidos con un gasto mínimo:
100 puntos - 5 euros - gasto mínimo 50 euros
200 puntos - 10 euros - gasto mínimo 120 euros
300 puntos - 15 euros - gasto mínimo 150 euros
400 puntos - 20 euros - gasto mínimo 180 euros
600 puntos - 30 euros - gasto mínimo 250 euros
PROGRAMADE REFERIDOS
Regale a sus amigos 20 euros de descuento en su primer pedido de más de 120 euros y consiga 20 euros (en puntos) por cada recomendación acertada.
Sólo puede enviar un enlace de recomendación a un amigo que aún no tenga una cuenta de miembro en Black Bananas y realice su primer pedido.
Los puntos se añadirán a tu cuenta una vez que el pedido de tu amigo haya salido de nuestro almacén.
MIEMBRO DE ORO
Como miembro de oro tienes la oportunidad exclusiva de ganar entradas para el festival o un traje nuevo completo valorado en 250 euros. Para ganar recibirás una invitación por correo electrónico para participar en el sorteo.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Nuestro programa de fidelidad es un sistema automatizado que reparte o descuenta puntos en función de tus transacciones y acciones en nuestro sitio. No se realiza ningún trabajo manual ni ajuste.
Si necesitas ayuda manual, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.