Servicio al cliente

Nuestro localizador de tiendas
En nuestro Localizador de tiendaspodrá encontrar las direcciones y teléfonos de los distribuidores y tiendas Black Bananas .
Si tiene alguna duda o sugerencia, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente, y estaremos encantados de atenderle.

¿Se reponen los artículos agotados?
Lamayoríade los artículos de nuestra colección actual se repondrán lo antes posible. Puede suscribirse para recibir una notificación de reposición de existencias en la página del producto in situ. Puede elegir que se le notifique por correo electrónico, mensajería o teléfono.

También puede consultar con uno de nuestros distribuidores o tiendas si el artículo está en stock. Vaya a la página del localizador de tiendas y seleccione la tienda que desee para encontrar sus datos de contacto.

Me encantaría formar parte del equipo de BLACK BANANAS . ¿Hay vacantes disponibles?
Todas nuestras vacantes se encuentran en nuestra página de empleo.

¿A qué dirección de correo electrónico debo dirigirme para solicitar información a los medios de comunicación y la prensa?
Envíe un correo electrónico a correo electrónico a nuestro departamento de marketing. Nos pondremos en contacto con usted.

Métodos de pago
Puede pagar su pedido con las siguientes opciones:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal

Pago fallido
Si recibe el mensaje"pago fallido" después de haber realizado el procedimiento de pago, hay algunos problemas posibles y soluciones.

- Intenta borrar los datos de la caché de tu navegador y eliminar las cookies.
- Intenta utilizar un navegador diferente.
- Intenta utilizar un método de pago diferente.

Si estas opciones no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el importe de la compra se ha deducido de su cuenta bancaria después de que el pedido haya fracasado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle. Guarda una captura de pantalla que muestre el comprobante de pago para estar seguro.

Pagos con tarjeta de crédito
Los pedidos realizados con una tarjeta de crédito que no estén vinculados a su dirección de envío se cancelarán automáticamente para evitar el fraude. El importe de la compra se liberará de su tarjeta de crédito en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Klarna Payments
No es posible seleccionar un punto de entrega y elegir Klarna como opción de pago para evitar el fraude. Lea más sobre los términos y condiciones de Klarna.

Métodos y costes de entrega
Opciones de entrega
Las opciones de envío y la fecha de entrega pueden variar en función de su ubicación. Seleccionamos el mejor servicio de entrega para su ubicación.

Entrega a domicilio: El plazo de entrega estimado será de entre 1 y 2 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
EstándarEuropa (2-7 días): 6,95 €
Estándar Internacional (4-12 días): 9,9 €
Punto de entrega (SÓLO NL) - 3,95 € / GRATUITO (Pedidos superiores a 49,95 €)
En el punto de entrega que elija en un plazo de 3-5 días laborables.
Le mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Entregaen Budbee (1-2 días laborables): Entrega gratuita
*Tenga en cuenta: El paquete se entregará entre las 17.00 y las 22.00

Tenga en cuenta que las entregas sólo se realizan en días laborables. Los pedidos realizados desde el viernes a las 22:00 hasta el domingo se envían el lunes.

Recoger el pedido en el punto de recogida
Recuerde que para recoger su pedido deberá presentar su documento de identidad.
Si el pedido se recoge en nombre del comprador, deberá presentar una autorización por escrito y una fotocopia del documento de identidad del comprador en el punto de recogida.

Ofrecemos envíos a los siguientes países: Holanda Alemania, Bélgica, España, Francia y Polonia. (ENTREGA GRATUITA)
Nuestros productos son entregados por Budbee (NL, BE), PostNL(BE), GLS (España), FedEx (Resto del Mundo)

Países de envío
Enviamos a todo el mundo. Los costes y el tiempo de entrega varían según la ubicación.

Derechos de aduana o de importación
Si realiza un pedido fuera de la UE, es posible que se apliquen gastos de aduana. Para los pedidos realizados en países dentro de la UE, no hay gastos de aduana.

¿Cómo se enviará mi pedido?
Le enviaremos su pedido en una bolsa de polietileno o en una caja, dependiendo de Talla y del número de artículos que contenga su pedido.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Su factura siempre se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede encontrar la factura en su cuenta de BLACK BANANAS . Si no encuentra la factura, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que le enviemos una nueva copia.

Estado del pedido
En primer lugar, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. A continuación, recibirá por correo electrónico información sobre el estado de su pedido en cuanto se envíe el paquete.
También puede acceder a esta información en la sección "Mi cuenta". Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" del correo electrónico de confirmación para realizar el seguimiento de su pedido.

Pedidos divididos
Es posible que su pedido se envíe en más de un paquete. Si esto ocurre, le comunicaremos por correo electrónico qué artículos recibirá en cada envío.

Confirmación de pedido no recibida
Pueden pasar hasta dos horas después de haber realizado el pedido para que reciba el correo electrónico de confirmación. Por favor, compruebe también su bandeja de entrada de correo no deseado.
Si se ha procesado el pago y no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de dos horas, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo.

He realizado un pedido y he introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
Si ha introducido accidentalmente una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por resolver el problema. Tenga en cuenta que la entrega de su paquete puede retrasarse. Tenga en cuenta que si realizamos cambios en la dirección actual, la fecha y la hora de envío se cancelarán y recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación lo antes posible.

Estaba esperando que llegara mi pedido, pero el paquete no se ha entregado.
Lamentamos que su paquete no se haya entregado todavía, pero no se preocupe. Comprueba siempre el enlace de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Es posible que el plazo de entrega estimado haya cambiado o que haya introducido accidentalmente una dirección incorrecta.

¿Es correcta la dirección de entrega y no ha cambiado el plazo de entrega estimado? Entonces comprueba en tu correo electrónico si has recibido una nota de la empresa de transporte. Es posible que el paquete se haya entregado en casa de tus vecinos o que se haya reprogramado el plazo de entrega.
En caso de que haya algún problema con la entrega de tu pedido o no se haya entregado tu paquete, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo. Investigaremos el paradero de su paquete para garantizar una entrega rápida.

Paquete perdido
Trabajamos con transportistas externos, lo que significa que no disponemos de un servicio de entrega propio. Si se produce algún problema durante la entrega o no llega el paquete, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar dónde se ha entregado el paquete. Esta investigación puede tardar de 2 a 3 días laborables. Cuando recibamos una respuesta sobre la investigación, podremos ofrecerle una solución adecuada.

Productos que faltan
Si faltan artículos en su paquete y se mencionan en el albarán incluido en el paquete, informe a nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables tras la recepción.

Paquetes/bienes dañados
Si su paquete se entrega con daños graves*, tenga en cuenta que pueden faltar artículos. No acepte el paquete antes de comprobar si faltan artículos. Si faltan artículos, devuelva el paquete al transportista. Ellos nos devolverán el paquete para que lo investiguemos y le ofrezcamos uno nuevo. No olvide hacer fotos del paquete con los desperfectos para que podamos abrir un expediente.

Si el transportista no notifica que el paquete está dañado, no podemos resolver el problema. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista. 

*Con daños graves nos referimos a paquetes totalmente abiertos o con agujeros lo suficientemente grandes como para sacar prendas de ropa. 

Devoluciones
Las devoluciones se pueden hacer dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución en línea, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que para devolver una compra realizada en nuestras tiendas, debe traer el recibo.
El abono se realizará utilizando el método de pago original utilizado para la compra.

Condiciones de cambio y devolución de determinados artículos:
- Todos los artículos pueden devolverse siempre que estén en el mismo estado en que se compraron y conserven la bolsa y todas las etiquetas con las que se enviaron.
- Bañadores: deben incluir la etiqueta de higiene.
- Ropa interior: no puede devolverse
- Accesorios: deben devolverse con la bolsa y todas las etiquetas o el embalaje de cartón original intacto.
- Packs: los artículos que formen parte de un pack no pueden devolverse por separado.

Modificar o cancelar el pedido
Con el fin de procesar todos los pedidos rápidamente, enviamos inmediatamente todos los pedidos a nuestro almacén para ser recogidos, empaquetados y enviados. Una vez que su pedido ha sido pagado y procesado, ya no es posible modificarlo.

Una vez que su pedido ha sido recogido, ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Por favor, tenga en cuenta que si rechaza el paquete en la puerta en el momento de la entrega, éste será devuelto a nuestro almacén a su cargo. Una vez procesada la devolución en nuestro almacén, procesaremos su devolución y se le reembolsará el importe de su compra (menos los gastos de devolución).

Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos sin usar dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Una vez que hayamos recibido tu(s) artículo(s) devuelto, te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. Sólo se aceptarán devoluciones cuando los artículos estén sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales de BLACK BANANAS y en el embalaje original.

Por razones de higiene, la ropa interior no se puede devolver a menos que esté dañada. No aceptamos la devolución de calcetines si el embalaje ha sido abierto.

Reembolso o devolución de un artículo dañado o defectuoso
Si el artículo recibido no es el mismo artículo o color que el pedido, nos aseguraremos de que reciba el artículo correcto y correremos con los gastos de devolución. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si desea devolver un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.

¿Puedo cambiar mi(s) artículo(s)?
En una tienda física, sí. Si el producto ha sido comprado en esta tienda.
En nuestra tienda online, no. Lo más rápido es devolver el artículo y pedir uno nuevo en la dirección Talla.

¿Puedo devolver mi pedido en una de las tiendas?
En este momento, no es posible devolver pedidos online en nuestras tiendas.

Mi devolución llegó a su almacén hace más de 14 días, pero no he recibido ninguna actualización. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que aún no haya recibido ninguna información sobre su devolución. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros? Por favor, tenga a mano su número de pedido y el código de seguimiento para que podamos ayudarle rápidamente.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Ledevolveremos el dinero lo antes posible y, a más tardar, en los 10 días laborables siguientes a la recepción de su devolución. Siempre devolvemos el dinero a la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido.

Coste de la devolución del artículo
Los costes de una devolución varían en función de la compañía de transporte y del país desde el que se envíe. Por favor, consulte con su oficina de correos local para conocer los precios actuales.
Le recomendamos encarecidamente que devuelva todos los artículos por correo certificado. Si la devolución no se envía por correo certificado, no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos. Además, conserve el código de seguimiento de su devolución hasta que ésta sea procesada.
Tenga en cuenta que los envíos de devolución corren a su cargo.

¿Cómo se reembolsará mi pedido en caso de devolución?
Si ha devuelto su pedido y ha seleccionado "reembolso de dinero", le reembolsaremos el importe lo antes posible en un plazo de 10 días a partir de la recepción de su devolución. Siempre reembolsamos el importe a la cuenta bancaria/tarjeta de crédito que utilizaste para realizar el pedido.
Si pagaste parte de tu pedido devuelto con una tarjeta regalo, añadiremos el importe de la compra de tu devolución a tu tarjeta regalo. Una vez procesado, podrá realizar un nuevo pedido con su tarjeta regalo.

Instrucciones de cuidado
Puedes encontrar información sobre el cuidado de tus prendas en nuestra web en la opción MATERIALES Y CUIDADO de cada artículo, así como en las etiquetas de las prendas.

A continuación te ofrecemos algunos consejos adicionales para cada tipo de tejido utilizado:

Algodón
Por su higroscopicidad y morfología, los artículos fabricados con esta fibra proporcionan un confort natural y un tacto agradable, por lo que es la opción ideal para las prendas que están en contacto directo con la piel. Se puede lavar por métodos convencionales, siempre que el color y el acabado lo permitan, según los símbolos e instrucciones de la etiqueta.

Poliéster
Es una fibra sintética muy resistente y versátil, con baja absorción de humedad, que puede acumular electricidad estática. De fácil cuidado, no se encoge ni se arruga al lavarla, y se seca rápidamente, aunque puede desarrollar pilling. Si esto ocurre, las píldoras pueden eliminarse cortando las fibras.

Chaquetas de plumón y acolchadas
Las prendas con fibras naturales y sintéticas pueden lavarse a máquina. Se recomienda dar la vuelta a la prenda y cerrar las cremalleras y las correas de enganche. El secado es muy importante, para evitar que las plumas se apelmacen. Puede utilizar una secadora.

Gafas de sol
Gafas de sol: Todos nuestras gafas de sol utilizan lentes que protegen de las radiaciones ultravioletas (UV-A y UV-B) y reducen las radiaciones visibles, en función de la categoría de filtro indicada en el folleto adjunto.

La categoría de filtro protector de las gafas de sol se indica en el adhesivo situado en una de las lentes de las gafas y las características figuran en el folleto adjunto.

Fuera de stock
Lamentamos que el artículo que le interesa esté fuera de stock. Ocasionalmente, dependiendo del estilo, se reponen artículos y tallas. En la página del producto, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar en stock.

Daños
Sentimos que el artículo que ha comprado esté dañado. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo y le daremos una solución lo antes posible. Por favor, no nos envíe artículos dañados sin antes ponerse en contacto con nosotros. El artículo será examinado por nuestro agente de atención al cliente y, a continuación, recibirá una etiqueta de devolución (prepagada) para devolver el producto dañado.

¿Qué Talla necesito?
Algunos de nuestros artículos se ajustan perfectamente a Talla, pero otros tienen un corte más grande o cuadrado. Por lo tanto, te recomendamos que consultes la página de producto del artículo que te interesa para obtener información específica sobre el tallaje. La página del producto proporciona información sobre el ajuste Talla y muestra el Talla del modelo.

Consulte nuestra Talla guía para saber más sobre cómo medir correctamente Talla. (La página aún está en construcción)

Si tiene alguna pregunta sobre el ajuste de un artículo concreto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Regístrese como miembro de BB y ahorre puntos con cada pedido que realice. Puedes acumular puntos por participar en BB, por ejemplo, por darnos "Me gusta" en las redes sociales.

Puedes ver los puntos que has acumulado en esta página.

Puedes gastar puntos en descuentos y productos gratuitos. Consulta la página de miembros para obtener información más detallada sobre las recompensas.

RECIBO DE PUNTOS
Los puntos se añadirán a tu cuenta 30 días después de tu compra. El retraso se debe al programa de devoluciones que ofrecemos.

Los puntos de cumpleaños se obtienen si su fecha de nacimiento se guarda en su cuenta al menos dos días antes de su cumpleaños.

SUBIR DE NIVEL
Subirá de nivel 30 días después de su pedido. El retraso se debe a nuestro programa de devoluciones de 30 días.

RECOMPENSA 2 COMPRAS
La recompensa de 300 puntos por 2 compras se puede ganar realizando dos pedidos de cada 100 euros o más.

CANJE DE DESCUENTOS
Si acumula suficientes puntos, puede canjearlos por descuentos. Tenga en cuenta que los códigos de descuento pueden utilizarse en pedidos con un gasto mínimo:
100 puntos - 5 euros - gasto mínimo 50 euros
200 puntos - 10 euros - gasto mínimo 120 euros
300 puntos - 15 euros - gasto mínimo 150 euros
400 puntos - 20 euros - gasto mínimo 180 euros
600 puntos - 30 euros - gasto mínimo 250 euros

PROGRAMADE REFERIDOS
Regale a sus amigos 20 euros de descuento en su primer pedido de más de 120 euros y consiga 20 euros (en puntos) por cada recomendación acertada.

Sólo puedes enviar un enlace de recomendación a un amigo que aún no tenga una cuenta de miembro en Black Bananas y realice su primer pedido.
Los puntos se añadirán a tu cuenta una vez que el pedido de tu amigo haya salido de nuestro almacén. 

MIEMBRODE ORO
Como miembro de oro tienes la oportunidad exclusiva de ganar entradas para el festival o un traje nuevo completo valorado en 250 euros. Para ganar recibirás una invitación por correo electrónico para participar en el sorteo. 

Ventas y ofertas especiales
En Black Bananas tenemos una venta online de temporada dos veces al año, ofrecemos descuentos especiales ocasionalmente y proporcionamos descuentos exclusivos para los suscriptores de correo electrónico. Para estar al tanto de las próximas rebajas, suscríbase a nuestro boletín de noticias.

Los precios de venta no pueden canjearse antes ni después de la fecha de venta.

Cancelación/cambio de pedidos de rebajas
Durante los periodos de rebajas, debido al alto tráfico de rebajas y ofertas especiales, no será posible cancelar o cambiar ningún pedido internacional o nacional.

Códigos de promoción
Los códigos de promoción no se pueden combinar y no todos los códigos de promoción serán válidos en artículos en oferta o en ofertas especiales.
Los descuentos no son reembolsables en efectivo.

Entrega durante las rebajas
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son más largos durante los períodos de rebajas debido al gran volumen. Estamos trabajando para que su pedido sea procesado lo más rápido posible.

Nuestro objetivo es que los plazos de entrega sean los siguientes
Holanda : 3-7 días laborables
Europa Zona 1: 5-7 días laborables
Europa Zona 2: 6-8 días laborables
Fuera de Europa: 8-10 días laborables

Venta promocional

Tenemos algunos artículos seleccionados en nuestra venta promocional.