Servicio al cliente

Nuestro localizador de tiendas
En nuestro Localizador de tiendaspodrá encontrar las direcciones y teléfonos de los distribuidores y tiendas Black Bananas .
Si tiene alguna duda o sugerencia, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente, y estaremos encantados de atenderle.

¿Se reponen los artículos agotados?
Lamayoríade los artículos de nuestra colección actual se repondrán lo antes posible. Puede suscribirse para recibir una notificación de reposición de existencias en la página del producto in situ. Puede elegir que se le notifique por correo electrónico, mensajería o teléfono.

También puede consultar con uno de nuestros distribuidores o tiendas si el artículo está en stock. Vaya a la página del localizador de tiendas y seleccione la tienda que desee para encontrar sus datos de contacto.

Me encantaría formar parte del equipo de BLACK BANANAS . ¿Hay vacantes disponibles?
Todas nuestras vacantes se encuentran en nuestra página de empleo.

¿A qué dirección de correo electrónico debo dirigirme para solicitar información a los medios de comunicación y la prensa?
Envíe un correo electrónico a correo electrónico a nuestro departamento de marketing. Nos pondremos en contacto con usted.

Métodos de pago
Puede pagar su pedido con las siguientes opciones:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal

Pago fallido
Si recibe el mensaje"pago fallido" después de haber realizado el procedimiento de pago, hay algunos problemas posibles y soluciones.

- Intenta borrar los datos de la caché de tu navegador y eliminar las cookies.
- Intenta utilizar un navegador diferente.
- Intenta utilizar un método de pago diferente.

Si estas opciones no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el importe de la compra se ha deducido de su cuenta bancaria después de que el pedido haya fracasado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle. Guarda una captura de pantalla que muestre el comprobante de pago para estar seguro.

Pagos con tarjeta de crédito
Los pedidos realizados con una tarjeta de crédito que no estén vinculados a su dirección de envío se cancelarán automáticamente para evitar el fraude. El importe de la compra se liberará de su tarjeta de crédito en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Klarna Payments
No es posible seleccionar un punto de entrega y elegir Klarna como opción de pago para evitar el fraude. Lea más sobre los términos y condiciones de Klarna.

Pagos conTarjeta Regalo
Aceptamos pagos con Fashioncheque. Seleccione Tarjeta Regalo en la caja y rellene los datos de la tarjeta. Si el pedido no está totalmente pagado con el Fashioncheque, serás redirigido a la caja para completar el importe restante.

Métodos y costes de entrega
Opciones de entrega
Las opciones de envío y la fecha de entrega pueden variar en función de su ubicación. Seleccionamos el mejor servicio de entrega para tu localidad.

Consulta aquí los días y gastos de envío aproximados por país.

Ten en cuenta que las entregas sólo se realizan en días laborables. Los pedidos realizados desde el viernes a las 22:00 hasta el domingo se envían el lunes.

Recoger el pedido en el punto de recogida
Recuerde que para recoger su pedido deberá presentar su documento de identidad.
En el punto de recogida deberá presentar una autorización por escrito y una fotocopia del documento de identidad del comprador si el pedido se recoge en nombre del comprador.

Países de envío
Enviamos a todo el mundo. Los costes y el tiempo de entrega varían según la ubicación.

Derechos de aduana o de importación
Si realiza un pedido fuera de la UE, es posible que se apliquen gastos de aduana. Para los pedidos realizados en países dentro de la UE, no hay gastos de aduana.

¿Cómo se enviará mi pedido?
Le enviaremos su pedido en una bolsa de polietileno o en una caja, dependiendo de Talla y del número de artículos que contenga su pedido.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Su factura siempre se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede encontrar la factura en su cuenta de BLACK BANANAS . Si no encuentra la factura, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que le enviemos una nueva copia.

Estado del pedido
En primer lugar, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. A continuación, recibirá por correo electrónico información sobre el estado de su pedido en cuanto se envíe el paquete.
También puede acceder a esta información en la sección "Mi cuenta". Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" del correo electrónico de confirmación para realizar el seguimiento de su pedido.

Pedidos divididos
Es posible que su pedido se envíe en más de un paquete. Si esto ocurre, le comunicaremos por correo electrónico qué artículos recibirá en cada envío.

Confirmación de pedido no recibida
Pueden pasar hasta dos horas después de haber realizado el pedido para que reciba el correo electrónico de confirmación. Por favor, compruebe también su bandeja de entrada de correo no deseado.
Si se ha procesado el pago y no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de dos horas, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo.

He realizado un pedido y he introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
Si ha introducido accidentalmente una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por resolver el problema. Tenga en cuenta que la entrega de su paquete puede retrasarse. Tenga en cuenta que si realizamos cambios en la dirección actual, la fecha y la hora de envío se cancelarán y recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación lo antes posible.

Estaba esperando que llegara mi pedido, pero el paquete no se ha entregado.
Lamentamos que su paquete no se haya entregado todavía, pero no se preocupe. Comprueba siempre el enlace de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Es posible que el plazo de entrega estimado haya cambiado o que haya introducido accidentalmente una dirección incorrecta.

¿Es correcta la dirección de entrega y no ha cambiado el plazo de entrega estimado? Entonces comprueba en tu correo electrónico si has recibido una nota de la empresa de transporte. Es posible que el paquete se haya entregado en casa de tus vecinos o que se haya reprogramado el plazo de entrega.
En caso de que haya algún problema con la entrega de tu pedido o no se haya entregado tu paquete, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo. Investigaremos el paradero de su paquete para garantizar una entrega rápida.

Paquete perdido
Trabajamos con transportistas externos, lo que significa que no disponemos de un servicio de entrega propio. Si se produce algún problema durante la entrega o no llega el paquete, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar dónde se ha entregado el paquete. Esta investigación puede tardar de 2 a 3 días laborables. Cuando recibamos una respuesta sobre la investigación, podremos ofrecerle una solución adecuada.

Productos que faltan
Si faltan artículos en su paquete y se mencionan en el albarán incluido en el paquete, informe a nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables tras la recepción.

Damaged paquete/bienes
Si tu paquete se entrega con daños graves*, ten en cuenta que pueden faltar artículos. No aceptes el paquete antes de comprobar si faltan artículos. Si faltan artículos, devuelve el paquete al transportista. Ellos nos devolverán el paquete para investigar más a fondo y ofrecerte un nuevo paquete. No olvides hacer fotos del paquete con sus daños para que podamos iniciar un proceso.

Si el transportista no recibe ninguna notificación sobre un paquete damaged , no podemos resolver el problema. En este caso, te aconsejamos que te pongas tú mismo en contacto con el transportista. 

*Con daños graves nos referimos a paquetes totalmente abiertos o con agujeros lo suficientemente grandes como para sacar prendas de ropa. 

Devoluciones
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días tras recibir tu pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, el cambio es gratuito.
Para iniciar una devolución en línea, haz clic aquí.

Tienes la opción de devolverlo para obtener un reembolso completo, un vale regalo con un incentivo o cambiar el producto por otro diferente Talla.

Términos y condiciones para cambios y devoluciones:
- La devolución debe tener el embalaje original y las etiquetas colgantes puestas. Si los artículos están abiertos o damaged, se puede reclamar una compensación por la pérdida de valor.
- Bañadores: deben incluir la etiqueta de higiene.
- Ropa interior: no se puede devolver
- Accesorios: deben devolverse con la bolsa y todas las etiquetas o el embalaje de cartón original intactos.
- Packs: los artículos que formen parte de un pack no se pueden devolver por separado.

Modificar o cancelar el pedido
Para procesar todos los pedidos con rapidez, enviamos inmediatamente todos los pedidos a nuestro almacén para que sean recogidos, empaquetados y enviados. Una vez pagado y procesado tu pedido, ya no es posible modificarlo.

Una vez recogido tu pedido, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo. Te informamos de que si rechazas el paquete en la puerta en el momento de la entrega, será devuelto a nuestro almacén a tu cargo. El reembolso se efectuará una vez devuelto el paquete en nuestro almacén en un plazo de 10 días laborables. Los gastos de envío se deducirán del pago.

Reembolso o devolución de un artículo damaged o defectuoso
Si el artículo recibido difiere del artículo pedido Talla o del color del artículo pedido, notifícalo a nuestro equipo de asistencia. Nos aseguraremos de que recibas el artículo correcto y cubriremos los gastos.

Si deseas devolver un artículo damaged o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución adecuada antes de devolver el artículo.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido en una de las tiendas?
En este momento, no es posible devolver pedidos online en nuestras tiendas.

Los pedidos comprados en la tienda pueden cambiarse o devolverse en esa tienda específica.
Ten en cuenta que es necesario presentar un recibo para realizar una devolución o un cambio.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Te reembolsaremos el importe de tu devolución lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción de tu devolución en nuestro almacén. El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria, Klarna, tarjeta de crédito o cuenta PayPal que se utilizó para realizar el pedido.

Mi devolución llegó a su almacén hace más de 14 días, pero no he recibido ninguna actualización. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que aún no haya recibido ninguna información sobre su devolución. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros? Por favor, tenga a mano su número de pedido y el código de seguimiento para que podamos ayudarle rápidamente.

Coste de devolución del artículo
Los costes de una devolución varían en función de la empresa de transporte y del país desde el que lo envíes. Los gastos corren por tu cuenta.

Ofrecemos gastos de envío reducidos si utilizas nuestro portal de devoluciones para comprar tu etiqueta de devolución.

Para Holanda los gastos son a partir de 5,40 euros, para Bélgica a partir de 9,95 euros y para Alemania a partir de 10,25 euros.

Si decides utilizar un transportista o tu propia elección, te recomendamos encarecidamente que todos los artículos se devuelvan utilizando correo certificado. Si la devolución no se envía utilizando correo certificado, no nos haremos responsables de los artículos perdidos. Asimismo, conserva el código de seguimiento de tu devolución hasta que ésta se procese.

Ten en cuenta que los envíos de devolución corren por tu cuenta y riesgo.

Reembolso en tarjeta regalo
Si se ha utilizado una tarjeta regalo para pagar el pedido, el reembolso de este exacto se hará en la tarjeta regalo.

Ofrecemos las tres opciones de devolución siguientes:

1. Devolución
Una devolución se considera una "devolución normal". Puedes hacer clic en el enlace para indicarnos qué artículos devuelves y seguir comprando una etiqueta de envío para tu devolución. Ofrecemos tarifas de envío reducidas para las devoluciones. Pero, también puedes utilizar tu propio transportista a elección, ten en cuenta que las devoluciones son bajo tu propio riesgo al seleccionar tu propio transportista.

Una vez que la devolución haya sido entregada en nuestro almacén, procesaremos y reembolsaremos la devolución en un plazo de 10 días laborables. El importe del reembolso se abonará utilizando el método de pago original y la tarjeta de pago utilizada para la compra. Si se ha utilizado una tarjeta regalo, el crédito se restablecerá en esta tarjeta regalo a través de
.

2. Cheque regalo
Puedes elegir un cheque regalo en lugar de un reembolso. Recibirás el importe del reembolso más 5,95 euros adicionales en tu tarjeta regalo BLCK BNNS.

La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse para varios pedidos hasta que su valor llegue a 0 euros.

La tarjeta regalo no es reembolsable en dinero.

3. Cambio de producto
Si te gusta el producto recibido pero el Talla no es el adecuado, puedes cambiarlo por otro Talla. No puedes cambiarlo por otro producto o color. En este caso, te recomendamos la tarjeta regalo con incentivo.

Podrás seleccionar el Talla correcto en el portal de devoluciones. Si tu Talla no aparece en el portal de devoluciones, es que está agotado.

El nuevo pedido se enviará en cuanto se haya recibido y procesado tu devolución. Esto puede tardar hasta 5 días laborables. Recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento.

Ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para un cambio.

Si deseas encargarte tú mismo de la devolución, envía tu paquete a:
Dirección de devolución:
Promese
Attn. Black Bananas
Flight Forum 2500
5657 DZ Eindhoven
The Holanda
*Encargarse tú mismo de la devolución es bajo tu propia responsabilidad. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos.

Los cambios por otro Talla son gratuitos. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada. 

Puedes elegir utilizar diferentes transitarios para tu devolución. Los precios dependen del país y del transportista elegidos.
Los costes de devolución por país son a partir de:

• La Holanda: 5,40
• Bélgica: 9,95
• Alemania: Devolución gratuita
• Luxemburgo: 10,75

Gastos de devolución a partir de:

• Bálticos: 13,24
• Norte de Europa: 13,05
• West Europa: € 11,15 fr uk oost slove
• Europa del Este: 14,45
• Resto del mundo: a petición

*Ofrecemos los mejores precios posibles dentro de los contratos de nuestros transitarios. Si puedes devolverlo a menor coste contratando tu propio transportista, no dudes en hacerlo. Por favor, asegúrate de que recibes un número de seguimiento, esta opción es por tu cuenta y riesgo. Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo en support@blackbananas.com. Estarán encantados de ayudarte. 

Instrucciones de cuidado
Puedes encontrar información sobre el cuidado de tus prendas en nuestra web en la opción MATERIALES Y CUIDADO de cada artículo, así como en las etiquetas de las prendas.

A continuación te ofrecemos algunos consejos adicionales para cada tipo de tejido utilizado:

Algodón
Por su higroscopicidad y morfología, los artículos fabricados con esta fibra proporcionan un confort natural y un tacto agradable, por lo que es la opción ideal para las prendas que están en contacto directo con la piel. Se puede lavar por métodos convencionales, siempre que el color y el acabado lo permitan, según los símbolos e instrucciones de la etiqueta.

Poliéster
Es una fibra sintética muy resistente y versátil, con baja absorción de humedad, que puede acumular electricidad estática. De fácil cuidado, no se encoge ni se arruga al lavarla, y se seca rápidamente, aunque puede desarrollar pilling. Si esto ocurre, las píldoras pueden eliminarse cortando las fibras.

Chaquetas de plumón y acolchadas
Las prendas con fibras naturales y sintéticas pueden lavarse a máquina. Se recomienda dar la vuelta a la prenda y cerrar las cremalleras y las correas de enganche. El secado es muy importante, para evitar que las plumas se apelmacen. Puede utilizar una secadora.

Gafas de sol
Gafas de sol: Todos nuestras gafas de sol utilizan lentes que protegen de las radiaciones ultravioletas (UV-A y UV-B) y reducen las radiaciones visibles, en función de la categoría de filtro indicada en el folleto adjunto.

La categoría de filtro protector de las gafas de sol se indica en el adhesivo situado en una de las lentes de las gafas y las características figuran en el folleto adjunto.

Fuera de stock
Lamentamos que el artículo que le interesa esté fuera de stock. Ocasionalmente, dependiendo del estilo, se reponen artículos y tallas. En la página del producto, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar en stock.

Daños
Sentimos que el artículo que has comprado sea damaged. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y te daremos una solución lo antes posible. Por favor, no nos envíes artículos a damaged sin contactar antes con nosotros. El artículo será examinado por nuestro agente del servicio de atención al cliente y, a continuación, recibirás una etiqueta de devolución (prepagada) para enviar de vuelta un producto damaged .

¿Quiere saber más sobre cómo lavar su ropa Black Bananas ? Haga clic aquí.

Regístrate como Miembro de BB y ahorra puntos con cada pedido que hagas. Puedes acumular puntos por comprometerte con BB, por ejemplo, dándonos "Me gusta" en las redes sociales.

Puedes ver los puntos que has acumulado en esta página.

Puedes gastar puntos en descuentos y productos gratuitos. Consulta la página de miembros para obtener información más detallada sobre las recompensas.

RECIBIR PUNTOS
Los puntos se añadirán a tu cuenta después de que tu compra haya salido de nuestro almacén. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta dos días laborables.

Los puntos por cumpleaños se obtienen si tu fecha de nacimiento se guarda en tu cuenta al menos dos días antes de tu cumpleaños.

Los puntos por enviar tu recibo de la tienda insignia de Black Bananas se obtienen después de que se conceda tu envío. Esto puede tardar hasta dos días laborables.

SUBIR DE NIVEL
Subirás de nivel 30 días después de tu pedido. El retraso se debe a nuestro programa de devoluciones de 30 días.

RECOMPENSA 2 COMPRAS
La recompensa de 300 puntos por 2 compras se puede ganar haciendo dos pedidos de cada uno de 100 euros o más.

CANJE DE DESCUENTOS
Si reúnes suficientes puntos, puedes canjearlos por descuentos:

100 puntos - 10 € de descuento
250 puntos - 25 € de descuento
500 puntos - 50 € de descuento
750 puntos - 75 € de descuento
1000 puntos - 100 € de descuento

Ten en cuenta que los códigos de descuento canjeados con puntos de fidelidad son personales, intransferibles y sólo pueden utilizarse una vez. Si devuelves artículos comprados con un código de descuento, los puntos utilizados para ese descuento no se reintegrarán a tu cuenta.

PROGRAMA DE REFERIDOS
Ofrece a tus amigos un descuento de 20 € en su primer pedido de más de 120 € y obtén 20 € (en puntos) por cada referido con éxito.

Sólo puedes enviar un enlace de referido a un amigo que aún no tenga una cuenta de miembro en Black Bananas y realice su primer pedido.
Los puntos se añadirán a tu cuenta una vez que el pedido de tu amigo haya salido de nuestro almacén. 

MIEMBRODE ORO
Como miembro de oro tienes la oportunidad exclusiva de ganar entradas para el festival o un traje nuevo completo valorado en 250 euros. Para ganar recibirás una invitación por correo electrónico para participar en el sorteo.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Tus puntos caducarán tras un año de inactividad. La inactividad incluye no interactuar con nuestro programa, es decir, canjear puntos, hacer un pedido o realizar cualquier otra actividad dedicada a ganar puntos.

Consulte aquí nuestras campañas actuales.

Ventas y ofertas especiales
En Black Bananas tenemos una venta online de temporada dos veces al año, ofrecemos descuentos especiales ocasionalmente y proporcionamos descuentos exclusivos para los suscriptores de correo electrónico. Para estar al tanto de las próximas rebajas, suscríbase a nuestro boletín de noticias.

Los precios de venta no pueden canjearse antes ni después de la fecha de venta.

Cancelación/cambio de pedidos de rebajas
Durante los periodos de rebajas, debido al alto tráfico de rebajas y ofertas especiales, no será posible cancelar o cambiar ningún pedido internacional o nacional.

Códigos de promoción
Los códigos de promoción no se pueden combinar y no todos los códigos de promoción serán válidos en artículos en oferta o en ofertas especiales.
Los descuentos no son reembolsables en efectivo.

Entrega durante las rebajas
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son más largos durante los períodos de rebajas debido al gran volumen. Estamos trabajando para que su pedido sea procesado lo más rápido posible.

Nuestro objetivo es que los plazos de entrega sean los siguientes
Holanda : 3-7 días laborables
Europa Zona 1: 5-7 días laborables
Europa Zona 2: 6-8 días laborables
Fuera de Europa: 8-10 días laborables